Что абонентам хорошо — то «обзванивальщикам» «аут»?

Немало россиян вынуждены отвечать на звонки с незнакомых номеров в силу специфики работы. Большое число таких звонков поступает от кол-центров всевозможных «социсследовательских групп» и рекламщиков, навязывающих свои услуги и товары, ещё одна часть таких звонков, которые абонент не хотел бы принимать — звонки от коллекторов. Впрочем, последние — это отдельная история. Большинство россиян раздражают именно первые две категории «нежелательных звонков».

«- Здравствуйте. Такой-то центр социологических опросов. Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов, раздаётся в динамике смартфона.

— извините, вы не вовремя, я сейчас не могу говорить, отвечает абонент.

— нет вы всё-таки уделите пару минут, мы проводим социологическое исследование, продолжают настаивать на другом конце.

— я же вам говорю — занят, уже раздражается абонент.

— всего две минуты, напирает звонящий.

— короткие гудки, абонент закончил разговор», — многим знакома подобная ситуация.

Или такое: «Здравствуйте. Это Наталья Ивановна, звучит в трубке записанный заранее голос менеджера по продажам (ну чтобы не слышать, как уставшие от метода «холодных продаж», пришедшего к нам из Штатов, посылают звонящего «в пешее эротическое путешествие»).

Теперь у россиян появилась возможность игнорировать такие звонки без риска пропустить звонок от того, с кем нужно поговорить по работе. В России введена обязательная маркировка звонков для индивидуальных предпринимателей и компаний. Теперь любой бизнес-звонок, совершаемый с номера, зарегистрированного на ИП или юрлицо, должен сопровождаться специальной меткой. Правда, стоит отметить, пока данная мера не особо эффективна — ведь пока существует купить у оператора сотовой связи функцию «подмены номера», «обзванивальщики» исхитряются назойливо беспокоить россиян с подменных номеров, которые не маркируются на экране принимающего звонок смартфона. Но, думается, рано или поздно и этот момент будет решён.

Россияне обрадовались: наконец-то назойливый спам станет для его организаторов неактуальным, ибо его попросту смогут определять и игнорировать! Теперь на экране смартфона вместо незнакомого номера будут отображаться название компании или ИП (либо его коммерческий бренд) и категория звонка, которая соответствует виду деятельности звонящего бизнеса (например, «Доставка», «Банк»). А вот «на другом конце» телефонной линии «взвыли». Дескать «убили бизнес, убили ни за что, ни про что». За маркировку звонков «опросникам» и «холодникам» придётся платить. А это им явно не выгодно. Вот, в частности, социологи сообщили о массовом закрытии кол-центров из-за удорожания звонков.

«Ведомости» сообщают, что Ассоциация исследовательских компаний «Группа 7/89» уже получила как минимум 18 заявлений о закрытии кол-центров по всей России. Беспокоит надвигающийся «аут для обзвонщиков» и тех, кто проводит опросы перед выборами.

«Новые правила обязательной маркировки всех звонков приведут к резкому росту себестоимости телефонных соединений в 5–20 раз и это может повлиять на опросы во время избирательной кампании 2026 года», — бьют они в колокол.

Глава ВЦИОМ Валерий Федоров (не фонда ВЦИОМ, а АО «АЦ ВЦИОМ») выразил мысль, что «новое регулирование телефонных звонков, по сути, исключает дальнейшее проведение телефонных опросов». По его мнению, в результате введения маркировки «государство, общество и бизнес потеряют главный способ оперативного сбора данных о состояния общественного мнения, обеспечивающий сейчас до 80% получаемых данных.

Слушайте, а почему собственно абонентов должны беспокоить ваши проблемы? Когда-то с опросами выходили на улицу и проводили их. Сегодня же обленились и зациклились на обзвонах. Ничего, ножками поработаете. Хватит уже звонков, которые люди не горят желанием принимать. Наступил момент, когда обязаны маркировать звонки все ИП, использующие номера для общения с клиентами; компании с кол-центрами и виртуальными АТС; бизнесы, у которых продажи и обслуживание клиентов по телефону — это основная часть работы: доставка, медицина, финансы, сервисные услуги.

Ранее на изменившиеся правила телефонных звонков в письме премьер-министру Михаилу Мишустину жаловались микрофинансовые организации в лице крупнейшей СРО «МиР». Представители МФО полагают, дополнительная нагрузка на крупные компании составит от 15 млн руб. и выше, бизнес будет вынужден оптимизировать процессы, что может негативно отразиться на клиентах. Номера банков с «выгодными предложениями» начали массово блокироваться, а значит «дуть в уши», уговаривая взять кредит, становится сложнее.

Сегодня все юрлица, а это 3,6 млн компаний и 4,8 ИП, должны заключить отдельный договор о маркировке. Можно со своим оператором связи, а можно с любым другим. Далеко не все пока это сделали. Пока подавляющее большинство из 8,5 миллионов действующих юрлиц и ИП понятия не имеют о том, что им надо заключать с кем-то какие-то договоры о маркировке. И потому пока закон о маркировке звонков кажется неэффективным. Однако, думается, что это ненадолго. Ибо операторы уже собирают базу для предоставления этой услуги.

Но и здесь те, кто организовывает обзвоны, имеют лазейку: правило маркировки распространяется только на корпоративные номера компании. Если менеджеры звонят клиентам со своих личных телефонов, такие вызовы маркировать не нужно.
И да, «взвыв» о резком росте себестоимости звонков из-за маркировки, те, кто привык «названивать как не в себя» не желающим принимать их звонки россиянам, сильно лукавят. На самом деле расходы не такие и большие, чтобы кого-то разорить.

«Если взять максимально преданного своему делу „продажника“, который будет в течение 8-часового рабочего дня непрерывно (без перекуров и туалета) совершать по одному звонку в три минуты, он сможет сделать — самый максимум — 160 звонков в день. За 22 рабочих дня — 3,5 тысячи. Разумеется, в реальности это невозможно, но даже так самый максимум затрат на маркировку, который физически может понести его фирма, — чуть больше тысячи рублей. Если в компании таких „самоотверженных продавцов“ 10, то дополнительные расходы составят 10 тысяч в месяц. Если 100 — то 100 тысяч. Представить себе, как компанию с отделом продаж в 10 продавцов разоряет необходимость выплаты 10 тысяч в месяц, очень трудно», — говорят эксперты.

Кстати, интересный момент — звонки от госучреждений почему-то не маркируются. Хотя норма закона должна касаться всех.

«Корреспондент «Фонтанки» в качестве эксперимента получил на свой телефон звонки со стационарных номеров из четырех разных подразделений ГУ МВД. Все они отображались как «анонимный абонент», — отмечает издание «Фонтанка».

Источник: argumenti.ru